CS Dienstleistungsmarketing & betreuender Service

 

Kundenzufriedenheitsumfragen:
Kundenzufriedenheitsumfragen sind zu einem ganz entscheidenden Instrument des Qualtitätsmanagements geworden.
Ich biete Ihnen die Konzeption eines Kundenzufriedenheitsumfragebogens, die Phase der Durchführung, sowie letztlich die vollständige Ergebnisauswertung mit anschließender Präsentation.
Die Befragung kann telefonisch oder aber mit Hilfe eines Fragebogens, der dem Kunden postalisch zugestellt wird, durchgeführt werden.
Die Inhalte des Fragebogens, die Art der Durchführung der Befragung, sowie die Frage, ob eine einmalige, oder aber eine kontinuierliche Befragung erfolgen soll, richtet sich maßgeblich nach Ihrer Zielsetzung.

 

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